1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Gamerr Heroo, usted acepta cumplir con estos términos de servicio. Si no está de acuerdo con algún aspecto de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
Gamerr Heroo proporciona servicios de turismo familiar en México, incluyendo:
- Organización de tours y excursiones
- Reservas de actividades familiares
- Asesoramiento turístico especializado
- Guías turísticos certificados
- Información sobre destinos mexicanos
3. Reservas y Pagos
3.1 Proceso de Reserva
Las reservas se confirman mediante:
- Formulario de reserva completado
- Pago de depósito o pago completo
- Confirmación por escrito de Gamerr Heroo
3.2 Precios y Pagos
- Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique lo contrario
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
- Se requiere un depósito del 50% para confirmar la reserva
- El saldo debe pagarse antes del inicio del tour
4. Cancelaciones y Reembolsos
4.1 Cancelaciones por parte del Cliente
- Más de 30 días antes: Reembolso del 90%
- 15-30 días antes: Reembolso del 75%
- 7-14 días antes: Reembolso del 50%
- Menos de 7 días: No hay reembolso
4.2 Cancelaciones por parte de Gamerr Heroo
Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en casos de:
- Condiciones climáticas adversas
- Situaciones de seguridad
- Número insuficiente de participantes
- Casos de fuerza mayor
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa y completa
- Seguir las instrucciones del guía turístico
- Comportarse de manera respetuosa
- Cumplir con las regulaciones locales
- Informar sobre condiciones médicas relevantes
6. Limitación de Responsabilidad
Gamerr Heroo no será responsable por:
- Pérdida o daño de objetos personales
- Lesiones por no seguir instrucciones de seguridad
- Retrasos causados por terceros
- Cambios en itinerarios por causas externas
- Gastos adicionales no incluidos en el paquete
7. Seguridad y Requisitos Médicos
7.1 Condiciones Médicas
Los clientes deben informar sobre:
- Condiciones médicas preexistentes
- Medicamentos que están tomando
- Alergias o restricciones alimentarias
- Limitaciones físicas
7.2 Seguridad
Todos los participantes deben:
- Seguir las instrucciones de seguridad
- Usar el equipo de protección proporcionado
- Informar inmediatamente sobre cualquier problema
- Mantener supervisión adecuada de menores
8. Edad Mínima y Menores
- Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto
- Se requiere autorización por escrito de los padres
- Algunos tours tienen restricciones de edad específicas
- Los padres son responsables de la supervisión de sus hijos
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de Gamerr Heroo y está protegido por derechos de autor.
10. Fotografías y Videos
Al participar en nuestros tours, usted consiente que:
- Podemos tomar fotografías y videos durante las actividades
- Estas imágenes pueden ser utilizadas con fines promocionales
- No recibirá compensación por el uso de estas imágenes
- Puede solicitar no aparecer en material promocional
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo:
- Desastres naturales
- Actos de terrorismo
- Pandemias
- Acciones gubernamentales
- Huelgas laborales
12. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar itinerarios por razones de seguridad
- Sustituir actividades por alternativas equivalentes
- Cambiar guías turísticos si es necesario
- Actualizar precios y servicios
13. Quejas y Resolución de Disputas
Para presentar una queja:
- Contacte a nuestro servicio al cliente
- Proporcione detalles específicos del problema
- Trabajaremos para resolver el problema de manera justa
- Las disputas se resolverán mediante arbitraje si es necesario
14. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Quintana Roo, México.
15. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
16. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contáctenos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +52 984 123 4567
- Dirección: Av. Constituyentes 1234, Col. Centro, Playa del Carmen, Quintana Roo 77710, México
17. Validez
Si alguna parte de estos términos se considera inválida, las partes restantes seguirán siendo válidas y aplicables.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estos términos de servicio.